IMPORTANTE :

VERIFICACIÓN DEL PAQUETE

En el momento de la entrega, deberá comprobar la integridad del paquete asegurándose de:

• Antes de abrir, que el paquete esté bien cerrado (solo se utiliza un trozo de cinta adhesiva), así como el estado general del paquete.
• Después de la apertura (realizada en presencia del repartidor en caso de duda), que todos los productos están presentes en el paquete y en buen estado.

El destinatario está autorizado a solicitar, antes de la recepción, la inspección tanto interna como externa del paquete.

En caso de problema, es imprescindible que nos envíes tantas fotos como sea posible del paquete (exterior (con la etiqueta de envío visible) + interior + mercancía) para que podamos presentar una reclamación a los servicios de entrega y recibir una compensación por cualquier daño ocasionado.

Lamentablemente sin TODAS estas fotos, no podremos compensarlo.

No nos hacemos responsables de productos dañados por altas temperaturas.

Elige los costes de envío adecuados

¡En primer lugar, asegúrese de aplicar los costos de envío del país de DESTINO !

¡Elegir un coste de envío incorrecto puede provocar que tengas que rehacer todo tu pedido !

Esto es una gran pérdida de tiempo para usted y para nosotros...

Los gastos de envío dependen del peso BRUTO total o del importe total de tu pedido y se calculan automáticamente en el carrito de compra antes del proceso de pago.

ATENCIÓN ! El peso BRUTO corresponde al peso del contenido y del envase del producto (p. ej.: 1 bote de crema de chocolate de 600 g pesa en realidad +/- 950 g con el bote de cristal)

Costos del servicio de envío y entrega

Entrega en punto de recogida de DPD Parceshop (máximo 20 kg): 

DPD predice (entrega a domicilio):

Chronopost (entrega a domicilio):

BPOST internacional fuera de la UE:

ZONA 30 DE BPOST:

Chipre, Estonia, Letonia, Lituania, Malta, Marruecos, Mónaco, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Estado de la Ciudad del Vaticano

ZONA 31 DE BPOST:

Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Islas Feroe, Gibraltar, Guernsey, Islandia, Jersey, Liechtenstein, Macedonia, Isla de Man, México, Moldavia, Montenegro, Serbia, Svalbard y Jan Mayen, Ucrania

ZONA 32 DE BPOST:

Hong Kong, India, Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur

ZONA 33 DE BPOST:

Argelia, Argentina, Armenia, Azerbaiyán, Bahréin, Belice, Bolivia, Brunei, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Georgia, Guatemala, Guyana, Honduras, Irán, Israel, Jordania, Kazajstán, Kuwait, Kirguistán, Líbano, Macao, Nicaragua, Nueva Zelanda, Nigeria, Omán, Pakistán, Panamá, Paraguay, Perú, Qatar, Arabia Saudita, Surinam, Tayikistán, Túnez, Turkmenistán, Uruguay, Uzbekistán, Venezuela, Yemen

ZONA 34 DE BPOST:

Afganistán, Islas Åland, Samoa Americana, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Benin, Bermuda, Bután, Botswana, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Burkina Faso, Birmania (Myanmar), Burundi, Camboya, Camerún, Cabo Verde, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Comoras, Congo Dem. República del Congo, Islas Cook, Cuba, Djibouti, Dominica, República Dominicana, Timor Oriental, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Etiopía, Islas Malvinas, Fiji, Gabón, Gambia, Ghana, Groenlandia, Granada, Guam, Guinea, Guinea-Bissau, Haití, Islas Heard y McDonald, Irak, Costa de Marfil, Jamaica, Kenia, Kiribati, Corea Dem. Antillas Neerlandesas, Laos, Lesoto, Liberia, Libia, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Mauritania, Mauricio, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Namibia, Nauru, Nepal, Níger, Niue, Isla Norfolk, Islas Marianas del Norte, Palau, Territorios Palestinos, Papua Nueva Guinea, Pitcairn, Puerto Rico, Ruanda, Saint Kitts y Nevis, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Samoa, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Islas Salomón, Somalia, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Sri Lanka, Sudán, Suazilandia, Siria, Tanzania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Vanuatu, Vietnam, Islas Vírgenes (Británicas), Islas Vírgenes Estadounidenses, Sáhara Occidental, Zambia, Zimbabwe

• Los plazos de entrega son días laborables, excluyendo festivos y fines de semana y no incluyen el tiempo de preparación del pedido (48 a 72 horas si todos los productos están en stock).
• Los plazos indicados son meramente informativos y no tienen carácter contractual.
• El Vendedor no será responsable de ninguna pérdida, costo, obligación, daño, multa o gasto incurrido como resultado de cualquier retraso o falta de entrega.
• Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico del transportista con el código de seguimiento en línea.
• Cualquier posible gasto de aduana en envíos a países fuera de la Unión Europea será responsabilidad exclusiva del cliente.
• El vendedor entrega a sus clientes en un plazo de 5 a 15 días desde el pago del pedido y dependiendo del transportista elegido. Estos plazos se dan sólo a título informativo y, por tanto, no son vinculantes para el vendedor.
• Si después de un plazo de 30 días no ha recibido una entrega, el cliente podrá solicitar la cancelación de la venta y el reembolso de las sumas pagadas por su pedido.
• En caso de convulsión injustificado del pedido por parte de la aduana, el vendedor se compromete a reembolsar al cliente. Sin embargo, si el paquete es confiscado debido a productos prohibidos en el país de residencia del cliente, el vendedor no efectuará ningún reembolso. Por tanto, es responsabilidad del cliente comprobar la posibilidad de importar los productos pedidos.

Chockies Group SRL se reserva el derecho de cambiar la modalidad de envío a otra equivalente para ciertos códigos postales que se consideren zonas remotas y que requieran un costo adicional por parte del transportista.

Lista de códigos postales disponibles a solicitud por correo electrónico.

LOS PLAZOS DE ENTREGA SON A TÍTULO INFORMATIVO, POR LO QUE NO PODEMOSSER RESPONSABLE DE CUALQUIER RETRASO.

ATENCIÓN ! NO PODEMOS SER RESPONSABLES POR CUALQUIER ALTERACIÓN DE LOS PRODUCTOS DEBIDO AL ALTO CALOR.

Productos “frescos”

• Para sus productos de la categoría "Productos frescos", su pedido será enviado ÚNICAMENTE a través de DPD FRESH / CHRONOFRESH para Francia Metropolitana, Mónaco, España y a través de DPD Fresh para Bélgica y Luxemburgo. No tendrás la posibilidad de elegir otro transportista.
• La salida de paquetes “frescos” se realiza una vez por semana. (generalmente miércoles) con entrega prevista en 72 horas para determinadas regiones y zonas de difícil acceso para Francia, Mónaco y España y una vez por semana (generalmente miércoles) para Bélgica y Luxemburgo.
• DPD FRESH / CHRONOFRESH solo está disponible para residentes en Francia metropolitana (excepto Córcega), Mónaco, España, Bélgica y Luxemburgo.
• Chronofresh y DPD Fresh garantizan la trazabilidad de la cadena de frío, para que recibas tus productos frescos lo más rápido posible. SIN INTERRUPCIÓN DE LA CADENA DE FRÍO.
• Puede pedir productos sensibles (productos frescos (sólo Bélgica, Luxemburgo, Francia, Mónaco y España), chocolates, etc.) durante todo el año en nuestro sitio web. Pero como ya sabéis, a los productos sensibles no les gusta el calor... Por eso os aconsejamos que elijáis los servicios de DPD Fresh (Bélgica y Luxemburgo) y DPD FRESH/CHRONOPFRESH (sólo Francia metropolitana, Mónaco y España) para garantizar la trazabilidad de la cadena de frío hasta vuestro domicilio. Le recordamos que si sus productos se alteran por las altas temperaturas durante la entrega y no ha elegido DPD Fresh (Bélgica y Luxemburgo) o DPD Fresh / ChronoFresh para la entrega (solo Francia metropolitana, Mónaco y España), Chockies Group SRL no se hace responsable de ninguna alteración de los productos.
• Para garantizar que su paquete nos salga la misma semana, los pedidos deben llegarnos a más tardar a las 10 a. m. del LUNES.

*Algunos códigos postales pueden requerir tiempo adicional.

Atención !
Los paquetes destinados a las regiones de Aquitania, Mediodía-Pirineos, Languedoc-Rosellón y Provenza-Alpes-Costa Azul, así como a ciertas zonas de difícil acceso, pueden requerir un plazo de entrega más largo.

Aviso sobre puntos de recogida

• Los paquetes se envían dentro de la red DPD Parcelshop.
• Al realizar tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de DPD de tu paquete.
• El transportista envía un email y/o SMS para notificarte que tu paquete ha llegado al punto de recogida (punto de recogida/parcelshop) con la dirección del punto de recogida.
• Luego tendrás una semana para recogerlo. Si transcurrido este plazo aún no has realizado este paso, el paquete nos será devuelto.
• Después de este período, no le enviaremos un reemplazo y deberá pagar nuevamente los costos de envío para recibir su paquete. ¡Por eso, ten mucho cuidado y estate atento después de enviar tu paquete para que puedas recogerlo sin demora y sin costes adicionales !

Empaquetando sus productos

El embalaje de sus paquetes es una de nuestras prioridades.

Para nosotros es realmente muy importante poder entregarle los paquetes en buenas condiciones y evitar roturas al máximo, pero lamentablemente esto todavía puede ocurrir a pesar de todas las precauciones tomadas, el riesgo cero no existe.

Información de pago

El pago deberá ser realizado por el cliente al confirmar su pedido y deberá realizarse en euros. El pedido se procesará una vez recibido el pago.

• MultiSafepay

MultiSafepay TOTALMENTE SEGURO gracias al estándar 3-D Secure ofrece métodos de pago internacionales con los que el cliente podrá realizar el pago con el método que prefiera.
Los métodos de pago propuestos son Bancontact, iDEAL, Sofort Banking, Visa, MasterCard, Maestro, tarjeta bancaria (carte bleue), Giropay, ... Un plus para usted poder realizar el pago en línea con un método de pago de confianza.

• PayPal

Este sitio de pago en línea TOTALMENTE SEGURO le permite pagar rápidamente sus compras y además le ofrece protección de compra, garantía de devolución, una forma sencilla y eficiente de recibir el reembolso en caso de cancelación y, sobre todo, ¡un cambio de moneda automático! ¡El registro y las compras por Paypal son completamente GRATIS !

• Transferencia bancaria

Si vives en la “eurozona”, puedes utilizar una transferencia bancaria europea (SEPA). Estos tardan más en llegarnos que Paypal. Puede tener la seguridad de que el pago se realizará entre dos bancos reconocidos.

Datos bancarios para pagos por transferencia:

IBAN: BE10 3630 2460 5304
BIC: BBRUBEBB

ATENCIÓN ! CHOCKIES GROUP SRL no es responsable del pago de derechos de aduana u otros costos o impuestos locales. Todos estos derechos, costes o impuestos correrán a cargo del cliente. El cliente también estará obligado, en su caso, a realizar las declaraciones necesarias ante las autoridades competentes del país de entrega.